Этот раздел больше касается заказчиков. Исполнители в основном хорошо представляют, как начать, провести и успешно завершить проект внедрения системы.

Производственные предприятия нечасто ведут проекты в понимании PMBOK. Опыт проектного управления на таких предприятиях касается менеджмента качества и проведения ремонтов. Внедрением систем автоматизации часто  занимаются привлеченные организации.

В случаях самостоятельного внедрения или разработки и внедрения систем автоматизации на предприятии организуют временную группу внедрения. Что-то наподобие слабой матричной структуры. Проблема заключается в том, что редко специалистов освобождают от основных обязанностей. И, нередко, участие в проекте внедрения становится дополнительной и не самой важной обязанностью. Причем, часто, не оплачиваемой.

Если внедрение ведет привлеченная организация, это не означает обязательно успех. Специалисты предприятия все равно должны участвовать в проекте, как полноправные члены рабочей группы.

Важный аспект внедрения – спонсор проекта. Спонсор – это человек, который «подписывает» деньги. Спонсор должен обладать реальной властью на предприятии заказчика и быть очень заинтересованным в успешном выполнении проекта внедрения. К сожалению, много примеров безуспешных проектов, когда неправильно был назначенный спонсор.